Jak přístupné je online kasino pro osobu, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu. Chtěli jsme získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má příležitost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování startovalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy pozitivní.
Čím to je, že je přístup v online casinech podstatná
Není to jen o technickou normu. Týká se o to, koho necháte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, jasnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře širší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Sekce pro vklady i výběry měla jasné uspořádání. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez potíží nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten registrační. Kolony pro volbu způsobu platby měla nepřesné štítky a chyběla jim bezprostřední reakce. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací grafické prvky s písmeny) nebo dvoufaktorové potvrzení byly pro odečítač neprůchodné. Neměly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy nedokáže dokončit. Paradoxně je tak odstřižen i z postupů, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS je bankovní sekce pro něj jen naoko přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Úvodní dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme procházeli jen klávesou Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s volbami Přihlášení, Registrace nebo Automaty. Čtečka obrazovky většinu těchto prvků objevil a přečetl. Potíž nastal, když jsme se snažili procházet stránku soustavně. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se byli nuceni obtížně vrátit. Řada tlačítek neměla žádný název. Odečítač pak jen stroze sděloval “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. První dojem byl takový: základní kostra tu je, ale schází jí vazy a svaly. Uživatel se zrakovým postižením by se byl nucen spolehnout na paměť a orientovat ve tmě. Chybělo například přímé přechod na hlavní obsah nebo zřetelné hlášení, na které prvku menu aktuálně stojíme.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale nastala chyby, systém nezafungoval. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco stalo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Překážky v herním lobby a zacházení s filtry
Kasinové lobbí je srdcem všech kasina. V NV Casino je plná pestrých symbolů automatových automatů. Pro odečítač displeje to byla změť. Kasinové obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní texty ale často nebyly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo kategorie hry byly zčásti srozumitelné, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával skrytý. Navigovat se klávesnicí v síti desítek her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako najít jehličku v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoliv systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v lotyni, která odmítá nezávislost.
Výherní automat v módu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin měla štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Komponenty jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme našli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání přizpůsobit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Porovnání s rivaly na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s dalších českých kasin? Otevřeně, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která pracuje, ale v rozhodujících místech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu poskytlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti výrazně neinvestují.
Rady pro zlepšení od hráče
Naše hodnocení odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová procházení musí být bezchybná – systematická, s schopností vynechat stejné bloky a se jasným vyznačením vybrané prvku. Za třetí, dotazníky musí mít korektně propojené štítky a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino spolupracovalo s vývojáři her na vyvinutí přinejmenším pár her s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto změny by pomohly nejen hráčům se zrakovým omezením. Vylepšily by provozní standard celé platformy a usnadnily existenci všem hráčům v České republice. Specificky by byli schopni najmout profesionálního konzultanta na přístupnost a systematicky kontrolovat s reálnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s odečítačem obrazovky prokázal smíšené závěry. Některé informativní části jsou zčásti využitelné. Klíčové věci – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi náročné, často nerealizovatelné bez cizí podpory. To není o malých problémech. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to znamená mimořádnou šanci. Kterékoli kasino, které dostupnost bere vážně, získá věrnou společenství hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejsilnější soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.
