Als etablierter Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den entscheidenden Unterschied aus, https://unibets.at/. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich anbieten.
Häufig gestellte Fragen
In welcher Zeit antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten eingestellt. Normalerweise bringen wir Sie nach ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung. In besonders belebten Phasen kann es zu minimalen Verzögerungen führen, aber wir passen darauf, dass niemand lange in der Warteschleife hängt. Für eine sofortige Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Ja. Unser für Österreich verantwortliches Support-Team beherrscht Deutsch. Sie vermögen sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Verständliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns bedeutsam, damit es keine Missverständnisse gibt und wir Ihnen optimal helfen können.
Was für Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt vorbereiten?
Damit alles zügig und geschützt vonstattengeht, bereiten Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Bei Fragen zu Transaktionen ist die entsprechende Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung ersuchen.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation manchmal nötig?
Die Überprüfung dient vor allem Ihrer Sicherheit und ist rechtlich erforderlich. Sie garantiert, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu unterbinden. Unser Kundendienst handelt hierbei stets nach den rigorosen österreichischen Datenschutzregeln.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist kein Problem. Tippen Sie einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent geleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse neu zu setzen. Falls Sie dabei auf Probleme treffen, hilft Ihnen unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail zur Seite.
Gewährt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team vermag Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten geben. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht zu offerieren. Die aktuellen Quoten erblicken Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Auf welche Weise kann ich Spiellimits für mein Konto konfigurieren?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits vermögen Sie selbst in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” festlegen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder spezielle Limits möchten, die dort nicht gelistet sind, vermag unser Support diese für Sie erstellen. Wir helfen Ihnen jederzeit dabei.
Der Chat: Unterstützung 24/7
Die effektivste Art zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie finden ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die richtige Wahl für eilige Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist unkompliziert und unkompliziert. In den meisten Fällen beantworten wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das loben unsere österreichischen Kunden besonders.
Feedback und fortlaufende Optimierung
Bei Unibet arbeiten wir stetig daran, unseren Service zu optimieren. Ihr Feedback ist hierfür eine wertvolle Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie oft die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen betrachten wir ernst. Wir werten sie turnusmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu optimieren. Sie können uns auch stets direkt Ideen oder positive Kritik über unsere offiziellen Kanäle zukommen lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler zuzuschneiden und ein faires Spielumfeld zu schaffen.
Unser Wort an die einheimischen Spieler
Unser Service für Österreich fokussiert sich auf Tempo, Zuvorkommenheit und Lösungen, die greifen. Wir verstehen, dass Fragen nicht nur zu Bürozeiten aufkommen, gerade beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser wichtigster Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie geöffnet. Unsere Mitarbeiter kennen die Unibet-Produkte perfekt. Sie sind zudem mit den Spezifika und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich bestens bekannt. Jede Anfrage erledigen wir mit Wertschätzung und der passenden persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut versorgt erleben, wenn Sie sich an uns wenden.
Umfassende Hilfebereich und FAQ
Oft entdecken Sie die Antwort auf Ihre Anfrage schon, ehe Sie uns erreichen sollten. Unser umfassender Hilfebereich liefert eine gut sortierte Sammlung der gängigsten Fragestellungen und Lösungen. Die Themen umfassen der Kontoeröffnung und Identitätsprüfung über alle in Österreich angebotenen Transaktionsarten bis hin zu umfassenden Regelwerken und Bonusbestimmungen. Das Wissensportal wird kontinuierlich aktualisiert und ist ein guter erster Ansprechpartner. Mit der praktischen Suchfunktion erhalten Sie rasend schnell Hinweise auf Ihr Anliegen, meistens ganz ohne Wartezeit auf eine Support-Antwort.
Hilfe per Telefon: Persönlicher Kontakt
Gelegentlich lässt sich ein Problem am besten in einem direkten Gespräch klären. Dafür bieten wir eine kostenlose Telefonhotline für heimische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort verbal schildern möchten oder eine schwierige Situation Schritt für Schritt besprechen wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite platziert. Auch hier zählt: Unser Team ist jederzeit für Sie da.
Sicherheit und verantwortungsvolles Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns große Priorität. Unser Support-Team ist gezielt geschult, um Sie bei allen Anliegen rund um verantwortungsvolles und bewusstes Spielen zu beraten. Wir bieten verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungslimits, Spielzeitbeschränkungen oder die Gelegenheit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Kontoeinstellungen einstellen oder mit Unterstützung unseres Supports einrichten. Falls Sie Fragen zu diesen Tools haben oder unentschlossen sind, welche Option für Sie infrage kommt, sprechen Sie uns einfach an. Wir behandeln solche vertraulichen Angelegenheiten zurückhaltend und rücksichtsvoll und unterstützen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Kundendienst in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie müssen die App nicht schließen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns kommunizieren können. So erhalten Sie umgehend Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler bedeutsam.
E-Mail-Kundendienst für genaue Anfragen
Falls Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine schnelle Lösung für Sie bereitsteht.
